Política de Devoluciones
Esta política aplica a compras realizadas en Nocturnal (Paraguay). Contás con 5 días hábiles desde la entrega para reportar problemas con tu pedido.
Importante: no aceptamos devoluciones por arrepentimiento
Tampoco realizamos cambios por preferencia (talla/color) sin falla del producto.
Casos que aplican
Fallas de fabricación o funcionamiento al recibir el producto.
Golpes/daños atribuibles al traslado o manipulación.
Si faltó un ítem o recibiste uno distinto al comprado.
- Incluye el comprobante de compra (obligatorio)
- Sin uso ni señales de desgaste
- Con empaques, etiquetas y accesorios originales
- Productos personalizados
- Artículos de uso íntimo o higiene
- Cosméticos/fragancias abiertos
- Software/licencias/descargables
- Alimentos o suplementos
- Artículos en liquidación final (cuando se indique)
Si el problema es por error nuestro (defecto, producto equivocado, faltante o daño en tránsito), asumimos el retiro y el reenvío.
Por arrepentimiento o preferencia no aplica (no aceptado).
Reportá dentro de 48 horas desde la entrega y conservá el embalaje y evidencias (fotos/videos).
Sugerimos reportar también al transportista para agilizar la cobertura.
Solicitá dentro de 5 días hábiles
Contanos el problema por WhatsApp o email indicando número de pedido y motivo.
Adjuntá evidencias
Incluí fotos y/o videos del producto, empaque y etiqueta.
Autorización e instrucciones
Te enviamos confirmación e instrucciones para el retiro/entrega (según el caso).
Revisión y resolución
Revisamos el artículo en 2–5 días hábiles desde su recepción y resolvemos según corresponda.
Revisiones y resolución
Revisamos el artículo en 2–5 días hábiles desde su recepción. Si procede, emitimos reemplazo, crédito en tienda o reembolso según corresponda.
Reembolsos: se procesan en hasta 5 días hábiles desde la aprobación y se realizan al método de pago original. No incluyen el envío original salvo error nuestro.